8月17日，公司進行了今年的的第三期內(nèi)訓(xùn)課程，沈丹陽老師來我公司給我們進行了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是《高效溝通與沖突管理》課程。

老師說溝通涉及工作、生活、學(xué)習(xí)的方方面面，良好的溝通由內(nèi)容、思想、情緒決定，而思想、情緒占了93%，內(nèi)容只占7%。所以要有好的溝通效果，好的思想、情緒很重要。

聯(lián)系工作上講到各部門溝通的的四項核心技能就是聽、說、看、問的能力，要多向內(nèi)看，從自身找原因來提高。講到公司內(nèi)部的三種客戶關(guān)系是1、上下級互為內(nèi)部客戶。2、下道工序是上道工序的內(nèi)部客戶。3、你的工作為誰做誰就是你的客戶。我們每個崗位都要有客戶服務(wù)價值理念，以此為指導(dǎo)來要求自己的工作。

下午老師給我們看了兩個短視頻，看完后，以各小組為單位，進行互動與研討。我們小組是分析第二段視頻的內(nèi)容，并把主人公如何說服大家的過程有幾步羅列出來，小組成員在一起討論，并列在紙上。氣氛很熱烈，在這個過程中，我們也深刻體會到了溝通的魅力和意義。

最后進行了角色扮演，由兩位同事分別扮演總經(jīng)理和部門經(jīng)理的角色，以一個有利益沖突的例子，進行溝通表演，雖然同事溝通不算成功，但老師過后的分析和講解確實給我們大家以啟發(fā)，對我們今后的工作有幫助。

一天的溝通學(xué)習(xí)課程結(jié)束了，我覺得溝通是個終生學(xué)習(xí)的過程，無論是客戶關(guān)系、同事關(guān)系、親子關(guān)系、家庭關(guān)系、朋友關(guān)系，都離不開溝通，感謝公司安排的內(nèi)訓(xùn)，讓我們成為更好的自己。

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